Resi, Recesso e Rimborsi

Questa pagina disciplina il diritto di recesso, la garanzia legale, i rimborsi e la gestione degli ordini non ritirati. Nulla di quanto qui previsto limita i diritti inderogabili riconosciuti al Consumatore dal Codice del Consumo (D.Lgs. 206/2005).

1. Diritto di recesso (solo Consumatori)

Il Consumatore ha diritto di recedere entro 14 giorni dalla consegna, senza indicarne il motivo (artt. 52 e ss. Codice del Consumo). In caso di più beni di un unico ordine consegnati separatamente, il termine decorre dalla ricezione dell'ultimo bene. Il recesso è riservato ai Consumatori: non spetta a chi acquista con partita IVA, richiede fattura o agisce per scopi professionali.

2. Prodotti esclusi dal recesso (igiene e salute)

Ai sensi dell'art. 59, lett. e) del Codice del Consumo, il diritto di recesso non si applica ai beni sigillati aperti dopo la consegna che non si prestano ad essere restituiti per motivi igienici o di protezione della salute. Trattandosi di cosmetici, prodotti veterinari e profumi, il recesso è quindi escluso quando il sigillo di garanzia è stato rimosso o la confezione aperta. In particolare:

• un prodotto cosmetico o veterinario si considera aperto quando è aperta la confezione primaria che lo contiene o è rimosso il sigillo igienico;
• un profumo si considera aperto quando è rimosso il sigillo/cellophane o il tappo protettivo della boccetta.

I prodotti ancora integri e sigillati restano pienamente restituibili. Ti invitiamo a verificare l'integrità della confezione prima di rimuovere il sigillo, qualora tu stia valutando un reso. Qualora un prodotto ti fosse consegnato già privo di sigillo per policy del produttore, segnalalo prima dell'uso ad assistenza@5naturae.it.

3. Come esercitare il recesso

Prima della scadenza dei 14 giorni, comunica la tua decisione con una dichiarazione inequivocabile: tramite la funzione di recesso disponibile sul sito, oppure scrivendo ad assistenza@5naturae.it. In alternativa puoi utilizzare il modulo di recesso tipo di cui all'Allegato I, parte B, del Codice del Consumo, disponibile su richiesta. Ti invieremo conferma di ricezione.

4. Restituzione dei prodotti

Dopo la comunicazione di recesso, restituisci i prodotti senza indebito ritardo e comunque entro 14 giorni, a: 5Naturae – Corso Matteotti 92, 61032 Fano (PU). Inserisci nel pacco una nota con nome, cognome e numero d'ordine. Le spese di restituzione sono a carico del Cliente e la responsabilità del pacco fino alla ricezione è del mittente: si consiglia una spedizione tracciabile. Per proteggere la confezione originale, inseriscila in una seconda scatola ed evita di applicare etichette o nastri direttamente su di essa. Il Cliente risponde della diminuzione di valore dei beni derivante da una manipolazione diversa da quella necessaria a verificarne natura e caratteristiche.

5. Rimborsi

Il rimborso è elaborato dopo il controllo della merce rientrata e comunque entro 14 giorni dalla comunicazione di recesso; possiamo sospenderlo fino alla ricezione dei beni o alla prova della spedizione. Avviene con lo stesso mezzo di pagamento usato per l'acquisto, senza costi aggiuntivi. Il rimborso comprende il prezzo dei prodotti e le spese di consegna standard eventualmente pagate per l'invio iniziale; restano a carico del Cliente le spese di restituzione e l'eventuale costo supplementare per una consegna più costosa di quella standard. Se il prodotto rientra aperto o manomesso in violazione del punto 2, il rimborso non potrà essere riconosciuto e il prodotto resterà a disposizione del Cliente per il ritiro a sue spese.

6. Garanzia legale di conformità

Indipendentemente dal recesso, tutti i prodotti sono coperti dalla garanzia legale di conformità di 24 mesi (artt. 128 e ss. Codice del Consumo) per i difetti esistenti alla consegna: in tal caso hai diritto al ripristino della conformità o, nei casi previsti, alla riduzione del prezzo o al rimborso.

7. Merce danneggiata o errata

Per prodotti danneggiati nel trasporto o non conformi all'ordine, segui la procedura indicata nella pagina Spedizioni e Consegne (controllo, riserva al corriere, foto/video, segnalazione ad assistenza@5naturae.it). Se il danno è accertato o si tratta di nostro errore, provvediamo a sostituzione o rimborso a nostre spese.

8. Mancato ritiro e giacenza (ordini prepagati)

Se un ordine già pagato rientra ai nostri magazzini per mancato ritiro o irreperibilità, verrà rimborsato il valore dei prodotti al netto delle spese di spedizione di andata e rientro effettivamente sostenute e documentate, quali danno diretto del mancato ritiro. Le spese del primo invio non sono rimborsabili in quanto servizio già reso.

9. Pagamento in contrassegno

Il contrassegno è offerto come servizio aggiuntivo; l'ordine online è comunque un contratto vincolante. In caso di rifiuto del pacco o irreperibilità senza giustificato motivo, 5Naturae si riserva di richiedere il rimborso delle spese di spedizione di andata e ritorno effettivamente sostenute e documentate, e di non offrire più il contrassegno per gli ordini successivi del medesimo Cliente, richiedendo il pagamento anticipato.

10. Recensioni

Le opinioni dei Clienti sono libere e benvenute. 5Naturae si riserva di segnalare alle piattaforme competenti, nei modi di legge, esclusivamente le recensioni false, non veritiere o diffamatorie, senza limitare in alcun modo il legittimo diritto di critica.

Per foro competente e organismi ADR vedi le Condizioni Generali di Vendita.

Ultimo aggiornamento: Agosto 2026