Termini e Condizioni Generali di Vendita | 5Naturae
Benvenuti su 5Naturae. Le presenti Condizioni Generali di Vendita disciplinano l'offerta e la vendita di prodotti cosmetici per uso umano e veterinario sul nostro sito web.
L'acquisto dei prodotti implica l'accettazione piena e senza riserve di tutte le clausole riportate di seguito. Ti invitiamo a leggere con attenzione questo documento prima di procedere all'acquisto.
1. Conclusione del Contratto e Accettazione
Il contratto tra 5Naturae e il Cliente si intende concluso con l'accettazione dell'ordine da parte di 5Naturae.
Consenso Informato: Con l'atto dell'acquisto e il contestuale pagamento, il Cliente conferma di aver preso visione di tutte le indicazioni fornite durante la procedura d'acquisto e di accettare integralmente le presenti condizioni.
Correttezza dei Dati: Il Cliente è l'unico responsabile della correttezza dei dati inseriti. È fatto divieto di inserire nomi falsi o di terze persone.
Comunicazioni: 5Naturae utilizzerà l'indirizzo email fornito per ogni comunicazione relativa all'ordine (conferma, fatturazione, tracciamento). È responsabilità del Cliente monitorare la propria casella di posta, inclusa la cartella "Spam".
2. Logistica, Spedizioni e Packaging Eco-Sostenibile
5Naturae si avvale di un sistema logistico automatizzato per garantire efficienza e rapidità.
Selezione del Vettore: Il software di logistica sceglie autonomamente il corriere più idoneo (es. GLS, BRT, DHL, Poste Italiane ecc) in base al rapporto peso/volume del pacco e alla zona geografica di destinazione (incluse zone disagiate o isole). Il Cliente non può richiedere un vettore specifico a meno di accordi preventivi.
Reperibilità Telefonica: È fondamentale inserire un numero di cellulare valido. Il conducente potrebbe contattarti per concordare la consegna o in caso di difficoltà nel reperire l'indirizzo. 5Naturae non risponde di mancate consegne dovute a numeri errati o irreperibili.
Imballaggio Green: Fedeli alla nostra missione di riduzione dell'impatto ambientale, utilizziamo esclusivamente scatole di cartone di recupero . Gli imballi sono scelti per garantire la massima sicurezza del prodotto, riducendo al minimo l'uso di plastica vergine.
3. Diritto di Recesso (Art. 52 Codice del Consumo)
Il Cliente ha il diritto di recedere dal contratto entro 14 giorni solari dalla data di consegna fisica del pacco.
⚠️ Esclusioni Importanti (Igiene e Protezione della Salute)
Ai sensi dell'Art. 59, comma 1, lett. e) del Codice del Consumo, il diritto di recesso è escluso per la fornitura di beni sigillati che non si prestano ad essere restituiti per motivi igienici o connessi alla protezione della salute e sono stati aperti dopo la consegna.
Cosmetici Umani/Veterinari: Per la sicurezza dei nostri clienti e degli animali, non accettiamo resi di creme, lozioni, shampoo o integratori il cui sigillo di garanzia sia stato rimosso o la cui confezione sia stata anche parzialmente aperta.
Procedura di Reso
Notifica: Inviare comunicazione esplicita a assistenza@5naturae.it.
Spedizione: Il prodotto deve essere spedito a: 5Naturae - Corso Matteotti 92, 61032 Fano (PU).
Responsabilità: La spedizione di rientro è sotto la completa responsabilità del Cliente. In caso di smarrimento o danneggiamento del pacco durante il rientro, 5Naturae non potrà procedere al rimborso.
Costi: L'onere della spedizione di reso è a carico del Cliente.
4. Politica di Rimborso e Verifiche Tecniche
Una volta ricevuto il reso, i nostri tecnici verificheranno l'integrità del prodotto.
Condizioni: Il rimborso sarà approvato solo se il prodotto risulterà perfettamente sigillato e rivendibile.
Calcolo del Rimborso: L'importo rimborsato sarà pari al prezzo d'acquisto dei prodotti, decurtato delle spese di spedizione sostenute da 5Naturae per il primo invio, anche qualora tali spese fossero state offerte gratuitamente al momento dell'acquisto (in quanto costo vivo già fruito).
Tempistiche: Il rimborso avverrà entro 14 giorni lavorativi dalla verifica positiva della merce, tramite lo stesso metodo di pagamento utilizzato dal Cliente.
5. Gestione Mancata Consegna e Giacenze
Il Cliente è tenuto a collaborare per la ricezione del pacco.
Tentativi di Consegna: Il corriere effettua di norma 3 tentativi. In caso di assenza prolungata, il pacco viene posto in giacenza presso la filiale più vicina.
Costi di Giacenza: Il ritiro è gratuito per i primi 7 giorni. Superato tale termine, il Cliente dovrà corrispondere una penale di 10,00 € direttamente al vettore o tramite nostra richiesta di integrazione. 5Naturae non ha controllo su questi costi, che dipendono esclusivamente dalle tariffe del trasportatore.
Mancato Ritiro Definitivo: Se il pacco rientra nei nostri magazzini per colpa del Cliente (indirizzo errato, rifiuto ingiustificato, mancato ritiro in giacenza):
- Pagamento Anticipato: Verrà rimborsato solo il 50% del valore dei prodotti a titolo di penale per il recupero della merce, spese di rientro e gestione amministrativa.
- Contrassegno: L'utente sarà segnalato al nostro circuito e l'account sospeso. Non sarà possibile effettuare nuovi ordini fino al saldo delle spese vive documentate (andata, ritorno e giacenza).
6. Accettazione Prodotti e Procedura Danni
Al momento della consegna, il Cliente ha il dovere di controllare lo stato del pacco.
Riserva di Controllo: Se il pacco presenta segni di urti, aperture o è bagnato, è obbligatorio firmare con "Riserva di Controllo Specificando il Motivo" (es. "Accetto con riserva per pacco schiacciato"). Senza riserva specifica, il corriere non riconoscerà il danno.
Documentazione Multimediale: In caso di sospetto danno interno, raccomandiamo di effettuare un video durante l'apertura del pacco (unboxing). Foto e video sono le uniche prove valide per ottenere la sostituzione immediata del prodotto.
Segnalazione: Eventuali anomalie devono essere comunicate entro 24 ore a assistenza@5naturae.it. 5Naturae risponde dei danni da trasporto solo se correttamente documentati e segnalati nei tempi previsti.
7. Recensioni, Commenti e Reputazione Online
5Naturae investe costantemente per offrire un servizio eccellente.
Policy sulle Recensioni: Commenti o recensioni negative rilasciate su piattaforme pubbliche riguardanti ritardi dei corrieri, errori del cliente (es. indirizzo errato) o costi di giacenza del vettore sono considerati impropri, in quanto relativi a fattori esterni al controllo di 5Naturae.
Tutela: Tali contenuti saranno sistematicamente segnalati per la rimozione e, nei casi più gravi, contestati legalmente per diffamazione qualora ledano ingiustamente l'immagine aziendale senza fondamento operativo.
8. Legge Applicabile e Foro Competente
Le presenti condizioni sono regolate dalla legge italiana. Per qualsiasi controversia civile relativa alla validità, interpretazione ed esecuzione del contratto, la competenza territoriale esclusiva e inderogabile è quella del Tribunale di PESARO (PU).