Spedizioni e Consegne

La nostra logistica è pensata per essere rapida, sicura e trasparente. Un sistema automatizzato seleziona il corriere più idoneo (es. GLS, BRT, DHL, Poste Italiane) in base a peso, volume e destinazione.

1. Tariffe di spedizione

Le spese sono calcolate automaticamente nel carrello. La consegna è gratuita per ordini superiori a 47€ (e per le selezioni indicate della Linea PET).

• Italia peninsulare e isole maggiori: 8,70€ fino a 47€, gratuita oltre 47€;
• Isole minori (Venezia, Elba): 6,00€; altre isole minori: 10,00€;
• Livigno: 42,70€ (oneri doganali inclusi);
• Linea PET: 4,90€ (1 pz), gratuita oltre 1 pz, se in promozione;
• Pagamento in contrassegno: sovrapprezzo fisso di 7,00€.

5Naturae può attivare o disattivare la spedizione gratuita su singoli prodotti o categorie per iniziative promozionali.

2. Tempi di elaborazione

Ordini entro le 12:00: preparazione e partenza in giornata. Ordini dopo le 12:00: partenza il giorno lavorativo successivo. Ordini dal venerdì pomeriggio alla domenica: evasi il lunedì. Pagamenti con carta/PayPal: confermati entro poche ore. Bonifico: la spedizione parte all'accredito effettivo (24/72 ore).

3. Tempi di consegna stimati

Dalla mail di "Avvenuta Spedizione" con tracking: penisola 1-2 giorni lavorativi; isole maggiori 3-4; isole minori e zone disagiate 5-7. Sono tempi medi indicativi non vincolanti, dipendenti dal corriere.

4. Consegna, tentativi e giacenza

Il corriere effettua fino a 3 tentativi all'indirizzo indicato. È importante inserire un numero di cellulare valido e un nome sul citofono corretto. Dopo il 3° tentativo il pacco va in giacenza presso la filiale del corriere: il ritiro è gratuito per i primi 7 giorni; oltre tale termine il corriere applica un costo di gestione (indicativamente 10,00€) non dipendente da 5Naturae.

5. Cosa fare se il pacco arriva danneggiato

Al momento della consegna controlla sempre l'esterno del pacco prima di firmare. In base allo stato:

Se il pacco è gravemente danneggiato, aperto o manomesso

Puoi rifiutare la consegna dichiarandolo al corriere ("non accetto, pacco danneggiato"). Il pacco tornerà a noi e provvederemo a nuova spedizione o rimborso.

Se lo accetti comunque

Firma sempre con riserva, scrivendo il motivo: ad esempio "Accetto con riserva di controllo – pacco schiacciato/bagnato/aperto".

Senza una riserva specifica il corriere non riconosce il danno e non sarà possibile ottenere sostituzione o rimborso per il danno da trasporto.

Documenta e segnala

Fotografa il pacco prima di aprirlo, gira un breve video di apertura (unboxing) e fotografa il prodotto. Invia tutto ad assistenza@5naturae.it il prima possibile (indicativamente entro 24-48 ore) per agevolare la pratica con il corriere; il termine è organizzativo e non pregiudica i tuoi diritti di legge.

Clienti Consumatori e Clienti Business

Per i Consumatori il rischio del trasporto resta a carico di 5Naturae fino alla consegna del bene integro (art. 63 Codice del Consumo): il rifiuto di un pacco palesemente danneggiato non comporta oneri. Per i Clienti Business (acquisti con partita IVA/Conto Terzi) si applica il Codice Civile: il rischio si trasferisce al compratore con la consegna al vettore (art. 1510 c.c.), salvo diverso accordo. È quindi indispensabile che il Cliente Business effettui la riserva specifica al corriere e la segnalazione tempestiva, pena la perdita della possibilità di contestare il danno.

Per resi, recesso e rimborsi consulta la pagina Resi, Recesso e Rimborsi.

Ultimo aggiornamento: Agosto 2026.