Informativa legale

RISOLUZIONE DELLE CONTROVERSIE

 

1. Reclami e assistenza
5Naturae di Natalia Antonino (Corso Matteotti 92, 61032 Fano PU – P.IVA 02772380416) invita ogni Cliente a segnalare eventuali problemi o contestazioni contattando il Servizio Clienti all'indirizzo assistenza@5naturae.it  (PEC: 5naturae@pec.it). I reclami vengono presi in carico e riscontrati entro 15 giorni lavorativi dalla ricezione.

2. Tentativo di risoluzione amichevole
Le parti si impegnano a ricercare, ove possibile, una soluzione amichevole prima di ricorrere all'autorità giudiziaria o ad altri strumenti di risoluzione.

3. Risoluzione alternativa delle controversie (ADR)
Ai sensi dell'art. 141-sexies del D.Lgs. 206/2005 (Codice del Consumo), qualora un Utente-consumatore abbia presentato un reclamo direttamente a 5Naturae e la controversia non sia stata risolta, si informa che 5Naturae, allo stato, non si avvale di alcun organismo ADR specifico tra quelli di cui agli artt. 141-bis e ss. del Codice del Consumo. Resta ferma la facoltà del consumatore di rivolgersi a un organismo ADR competente per la risoluzione extragiudiziale della controversia.

4. Consumatori residenti in altri Paesi UE
Il consumatore residente in un altro Stato membro dell'Unione Europea può rivolgersi, per le controversie transfrontaliere, al Centro Europeo Consumatori Italia (ECC-Net Italia).

5. Piattaforma ODR
Si dà atto che la piattaforma europea ODR (Reg. UE 524/2013) è stata dismessa a decorrere dal 20 luglio 2025 in forza del Reg. UE 2024/3228 e non è più operativa.

6. Legge applicabile e foro competente
Il presente rapporto è regolato dalla legge italiana.
– Nei confronti dei consumatori, per ogni controversia è competente in via esclusiva il foro del luogo di residenza o domicilio del consumatore, se ubicati nel territorio dello Stato (art. 66-bis Codice del Consumo, inderogabile).
– Nei confronti di clienti professionali (B2B) e pubbliche amministrazioni (B2G), per ogni controversia è competente in via esclusiva il Foro di Pesaro.

Ultimo aggiornamento: Agosto 2026