Politica di Resi, Rimborsi e Gestione Ordini
1. Diritto di Recesso (Prodotti Integri)
Ai sensi dell'Art. 52 del Codice del Consumo, il Cliente ha il diritto di recedere dall'acquisto entro 14 giorni dalla consegna.
Vincolo di Igiene e Salute: Trattandosi di prodotti cosmetici e veterinari (creme, shampoo, lozioni), il diritto di recesso è applicabile esclusivamente a prodotti sigillati .
Esclusione: Non verranno accettati resi di prodotti aperti, utilizzati anche parzialmente, privi del sigillo di garanzia o con confezione primaria danneggiata (Art. 59, lett. e, Codice del Consumo).
Spese di Restituzione: La spedizione per il rientro della merce è a totale carico del Cliente . La responsabilità del pacco fino alla ricezione nei nostri magazzini è del mittente.
2. Gestione Critica del Contrassegno (Pagamento alla Consegna)
Il pagamento in contrassegno è un servizio di cortesia basato sulla reciproca fiducia. L'ordine online è un contratto d'acquisto a tutti gli effetti.
Conseguenze del "Rifiuto Ingiustificato" o "Merce non ordinata":
Chi ordina in contrassegno e rifiuta il pacco al corriere (o non si rende reperibile) causa un danno economico diretto a 5Naturae (costi di andata, ritorno, giacenza e gestione magazzino).
Sospensione Immediata: L'account e l'indirizzo di spedizione verranno inseriti in una Blacklist permanente . Non sarà più possibile effettuare acquisti su 5Naturae.
Recupero Spese: Per riattivare l'account o evitare segnalazioni, il Cliente sarà tenuto a risarcire i costi vivi sostenuti dall'azienda (minimo € 25,00 ) tramite bonifico bancario.
Tutela Legale: 5Naturae si riserva il diritto di agire per vie legali per il recupero delle spese forfettarie e dei danni d'immagine derivanti da comportamenti pretestuosi o seriali.
3. Mancato Ritiro e Giacenza (Ordini Prepagati)
Se un ordine pagato (Carta/PayPal/Bonifico) rientra nei nostri magazzini per mancato ritiro o ripetuta assenza del destinatario:
Penale del 50%: Verrà rimborsato solo il 50% del valore dei prodotti .
Costi Trattenuti: La restante metà dell'importo sarà trattenuta a titolo di penale per coprire le spese di spedizione, rientro del corriere, giacenza e riconfezionamento.
Spese di spedizione: Le spese di spedizione del primo invio non sono mai rimborsabili.
4. Procedure di Rimborso
Il rimborso viene elaborato solo dopo il controllo ispettivo della merce rientrata.
Controllo Qualità: Se il prodotto risulta aperto o manomesso, il rimborso sarà negato e il prodotto resterà a disposizione del cliente per il ritiro (a sue spese) presso il nostro magazzino.
Calcolo: Se l'ordine originale includeva la "Spedizione Gratuita", in fase di rimborso verrà comunque detratto il costo standard di spedizione (€ 8,70), in quanto servizio già usufruito.
Canale di Rimborso: Il riaccredito avviene entro 14 giorni tramite lo stesso mezzo di pagamento utilizzato per l'acquisto.
5. Merce Danneggiata o Errori di Invio
In caso di ricezione di prodotti non conformi o danneggiati durante il trasporto:
Segnalazione: Inviare foto e video dell'imballo e del prodotto assistenza@5naturae.itentro 24 ore dalla consegna.
Sostituzione: Qualora il danno sia accertato e imputabile al corriere (con firma con riserva) o un errore di prelievo, provvederemo alla sostituzione a nostre spese.
Nota Finale sulla Reputazione
5Naturae monitora attivamente i tentativi di truffa o l'abuso dei sistemi di risoluzione. Le recensioni negative lasciate come "ritorsione" a seguito del rifiuto di un pacco in contrassegno saranno oggetto di contestazione legale e richiesta di rimozione presso le piattaforme competenti.